TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
- Oggetto del contratto
Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni Generali”) disciplinano l’acquisto di pasti pronti (in seguito “Pasti” o “Prodotti”) tramite il sito web www.maicibus.com, gestito dalla società Maicibus S.r.l.s.
Prima di effettuare un acquisto online sul nostro sito, assicurati di aver compreso le seguenti condizioni generali di vendita. Esse sono definite appunto “generali”, perché si applicano indistintamente ad ogni acquisto. Fanno però parte del contratto anche le condizioni speciali di vendita (es. la descrizione dei Prodotti acquistati, il prezzo, eventuali offerte, sconti, i termini di consegna etc.). Le condizioni speciali di vendita sono le informazioni che trovi pubblicate in corrispondenza alla descrizione dei Prodotti.
- Le parti del contratto
Il Sito è gestito dalla società Maicibus S.r.l.s., con sede legale in Viale Alessandro Guidoni 12, 50127 Firenze (FI), codice fiscale e partita IVA 07369730481, REA FI – 698853. Quando nelle seguenti condizioni parliamo di “noi”, ci riferiamo a questo soggetto giuridico.
Nel momento in cui effettui un acquisto sul Sito, diventi automaticamente parte di un contratto con noi, regolato dalle presenti condizioni.
- Come puoi contattarci
Per contattarci, puoi utilizzare alternativamente i seguenti recapiti, anche al fine di chiedere assistenza, presentare reclami o esercitare il diritto di recesso:
Telefono: +39 377 33 23 337
E-mail: info@maicibus.com
Pec: maicibus@pec.it
In alternativa, puoi scrivere a Maicibus S.r.l.s., con sede legale in Viale Alessandro Guidoni 12, 50127 Firenze (FI).
- Quando si applicano le condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni si applicano a tutte le transazioni effettuate sul Sito. Esse non si applicano invece ad eventuali acquisti effettuati su diversi siti web, anche se aventi ad oggetto Prodotti a marchio MAICIBUS.
Le condizioni generali di vendita possono essere modificate nel tempo. Tuttavia, le modifiche si applicheranno solo per il futuro e non ai contratti già conclusi. Per consentirti di conservare queste condizioni su un supporto durevole, dopo ogni acquisto riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine. Oltre ai dati essenziali dell’ordine, nella e-mail troverai un link per accedere alle condizioni generali applicabili al tuo acquisto, con la possibilità di scaricarle in formato pdf. Ti consigliamo di scaricarle e conservarne una copia. In ogni caso, manterremo nella medesima pagina anche uno storico delle condizioni generali di vendita precedenti, in modo che tu possa reperire le condizioni applicabili al tuo acquisto.
- Chi può acquistare sul Sito
Il Sito è dedicato principalmente all’acquisto da parte di consumatori. L’acquisto mediante partita IVA o buoni pasto è consentito soltanto quando previsto espressamente nelle condizioni speciali o nell’ambito della procedura di acquisto. In questo caso, per ottenere la fattura o utilizzare buoni pasto devi comunicare la tua scelta ed il numero di partita IVA prima di perfezionare l’acquisto, seguendo le istruzioni che ti vengono fornite dal Sito. L’emissione di fattura con partita IVA e la possibilità di utilizzare buoni pasto non può essere garantita dopo che l’ordine si è perfezionato.
L’acquisto è riservato alle persone che hanno raggiunto i 18 anni di età.
- Modalità di acquisto e conclusione del contratto
Per procedere ad un acquisto sul Sito:
- seleziona i Pasti che vuoi acquistare scegliendo nei menu che vengono pubblicati per determinati giorni e fasce orarie (es. colazione, pranzo e cena) ed il numero di porzioni;
- scegli la quantità dei singoli Pasti fra quelle messe a disposizione (es. Small, Medium, Large);
- soltanto per gli ordini effettuati prima delle ore 18.00 del giorno precedente alla consegna, puoi effettuare delle personalizzazioni dei Pasti, se e nella misura consentita dal Sito;
- soltanto per gli ordini effettuati prima delle ore 18.00 del giorno precedente alla consegna, puoi individuare un orario suggerito e non vincolante per la consegna all’interno della fascia oraria a disposizione (es. le ore 12.30). Per gli ordini effettuati lo stesso giorno in cui è prevista la consegna, l’orario viene individuato automaticamente dal Sito in base alle disponibilità;
- compila il modulo d’ordine con i dati personali richiesti, incluso l’indirizzo di consegna. Il Sito non consentirà richieste di consegna al di fuori del territorio coperto dal servizio;
- scegli ed imposta il metodo di pagamento fra quelli messi a disposizione dal Sito;
- conferma l’ordine.
Se sei già un cliente registrato, puoi richiamare i dati accedendo al tuo account. Alcuni dati sono indicati come obbligatori, perché in loro mancanza non siamo in grado di eseguire l’ordine. Altri dati sono invece facoltativi. Per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, puoi consultare la nostra Privacy Policy a questo link.
Prima di confermare l’acquisto, controlla che l’ordine corrisponda ai beni ed alle quantità che vuoi acquistare, verifica il prezzo e le condizioni generali e speciali di vendita. Se vuoi utilizzare eventuali codici promozionali, buoni o coupon, devi farlo prima di confermare l’ordine.
Una volta che avrai cliccato sull’apposito pulsante per l’invio dell’ordine, il contratto si ritiene concluso.
- Metodi di pagamento
Puoi pagare i tuoi acquisti usando PayPal o carte di credito.
Se scegli di pagare con PayPal, sarai reindirizzato al sito web di PayPal, dove potrai accedere al tuo account e completare il pagamento in modo sicuro e veloce. Se non hai un account PayPal, puoi crearne uno gratuitamente in pochi minuti. Se scegli di pagare con carta di credito, dovrai inserire i dati della tua carta nell’apposito modulo e confermare il pagamento. I tuoi dati saranno gestiti esclusivamente da servizi di intermediazione, che garantiscono la massima sicurezza e protezione delle transazioni online. Noi non memorizziamo né trattiamo i dati della tua carta di credito e non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di loro sottrazione.
In entrambi i casi, il pagamento avverrà al momento della conferma dell’ordine e riceverai una ricevuta via e-mail. Il contratto è condizionato al buon fine del pagamento. Se per qualsiasi motivo il pagamento non dovesse andare a buon fine, l’ordine sarà annullato e dovrai ripetere la procedura di acquisto.
- E-mail di conferma d’ordine
Una volta ricevuto il tuo ordine, invieremo una e-mail di conferma all’indirizzo e-mail di posta elettronica che hai indicato in fase di acquisto.
L’e-mail di conferma contiene le condizioni speciali del tuo ordine (Prodotti acquistati, prezzo, dati sulla fatturazione e sulla spedizione etc.) ed un link per accedere alle condizioni generali applicabili al tuo acquisto, con la possibilità di scaricarle in formato pdf. Ti consigliamo di scaricarle e di conservarne una copia.
L’e-mail di conferma contiene anche il numero d’ordine, che puoi utilizzare per comunicare con noi più facilmente.
Ti consigliamo di conservare questa e-mail ed il pdf con le condizioni generali su un supporto durevole.
- Disponibilità dei Prodotti
Tendenzialmente, i Prodotti di cui è consentito l’acquisto sul sito web sono disponibili. Tuttavia, non possiamo garantirlo al 100%. Questo perché, per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti, un Prodotto indicato come disponibile potrebbe essersi esaurito prima della conferma del tuo ordine oppure il software potrebbe non aver ancora aggiornato il nuovo stato di disponibilità.
Cosa succede se un Prodotto acquistato non è più disponibile?
Verrai avvisato immediatamente tramite e-mail e ti verrà fornita la seguente scelta:
a) se è possibile un riassortimento del Prodotto, potrai accettare un nuovo termine di consegna;
b) potrai sostituire il Prodotto con uno diverso disponibile;
c) potrai decidere di risolvere il contratto e, se hai già pagato, essere rimborsato interamente.
I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto ed avverranno entro il termine massimo di 14 giorni. In ogni caso, l’avvenuto rimborso ti verrà comunicato per e-mail.
Se hai effettuato un ordine multiplo, ovvero che comprende più Prodotti, potrai scegliere di annullare l’intero ordine oppure confermare l’acquisto dei Prodotti disponibili.
- Cosa è compreso nei prezzi indicati nel Sito
I prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA e di ogni altro contributo e/o imposta.
I costi di spedizione sono compresi nel prezzo d’acquisto.
Eventuali sconti o promozioni sono comunicati indicando il prezzo precedente all’applicazione della riduzione. Questo coincide con il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori negli ultimi trenta giorni. Se il Prodotto è stato immesso sul mercato da meno di 30 giorni, comunicheremo il periodo di tempo a cui fa riferimento il prezzo precedente. Questa condizione non si applica a sconti e promozioni che riguardano il prezzo di lancio di un nuovo Prodotto. Nel caso in cui la riduzione di prezzo sia aumentata progressivamente e senza interruzioni nell’ambito di una stessa campagna di vendita, le riduzioni successive possono fare riferimento al prezzo di partenza.
- Immagini dei Prodotti
Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito non sempre corrispondono all’aspetto dei Prodotti che vengono consegnati. In alcuni casi, potremmo dover utilizzare immagini di repertorio.
- Spedizione e termini di consegna
Attualmente, la consegna è possibile soltanto all’interno del Comune di Prato. Il Sito non accetterà ordini che prevedano come luogo di consegna delle aree non coperte. Nell’ipotesi in cui, a causa di errori del Sito, venga accettato un ordine che preveda la consegna in una zona non coperta, l’ordine deve ritenersi nullo e l’importo pagato verrà rimborsato nel termine massimo di 14 giorni.
La consegna viene garantita nel giorno e nella fascia oraria previsti nell’ordine di acquisto. La fascia oraria per la colazione va dalle ore 6.00 alle ore 10.00; quella prevista per il pranzo dalle ore 11.30 alle ore 14.30 e quella prevista per la cena dalle ore 18.00 alle ore 22.00.
Invece, l’orario prescelto per la consegna (es. 12.30) deve ritenersi indicativo e non vincolante. Rispetto a quest’ultimo, ci riserviamo una tolleranza di 1 ora.
Il costo di consegna è compreso nel prezzo.
Cosa puoi fare se l’ordine non viene consegnato o è in ritardo?
Nel caso in cui il Prodotto non venga consegnato nel giorno o nella fascia oraria previsti, oppure con oltre 1 ora di ritardo rispetto all’orario di consegna indicato, hai diritto al rimborso di quanto pagato, da effettuarsi entro un termine massimo di 14 giorni.
In questi casi, il contratto deve ritenersi risolto.
Per comunicare con noi e chiedere il rimborso, puoi utilizzare i recapiti che ti abbiamo indicato sopra.
- Onere di verifica del danneggiamento dell’imballo
Al momento della consegna da parte del corriere, controlla sempre che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Se rilevi dei danni all’imballo o il numero dei colli non corrisponde al tuo ordine, devi contestarlo immediatamente apponendo la dicitura “riserva di controllo” o simile ed indicando i motivi della riserva: es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato” etc. sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, non potrai contestare niente sulle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
- Cancellazione e modifica degli ordini
L’ordine può essere cancellato o modificato fino alle ore 18.00 del giorno precedente rispetto alla data di consegna. A tal fine, puoi scriverci utilizzando i recapiti individuati sopra o seguire la diversa procedura descritta sul Sito.
I rimborsi per cancellazione saranno effettuati entro il termine massimo di 14 giorni dalla data di cancellazione, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Successivamente a questo termine, non sarà più possibile garantire l’annullamento degli ordini.
- Il diritto di recesso o di reso
I nostri Prodotti consistono principalmente in alimenti che non sono soggetti al diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, co. 1, lett. d) del Codice del Consumo. Tuttavia, ti viene concesso il diritto di cancellare l’ordine ed ottenere il rimborso di quanto pagato sino alle ore 18.00 del giorno precedente rispetto alla data di consegna dell’ordine (vedi art. 14).
Nel caso di acquisto di buoni regalo, hai diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza l’obbligo di specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di consegna dei buoni. Per consegna si intende il momento in cui buoni regalo ti vengono messi a disposizione per l’utilizzo, ad esempio: invio tramite e-mail; possibilità di download da una pagina web; comunicazione di un codice promozionale etc.
L’utilizzo di buoni regalo per acquisti sul Sito prima della scadenza dei 14 giorni sopra previsti comporta la rinuncia al diritto di recesso.
Come esercitare il diritto di recesso per i buoni regalo
Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare il modello allegato in calce a questo articolo ed inviare una comunicazione e-mail a info@maicibus.com, allegandolo. La comunicazione deve contenere i riferimenti dell’ordine ed i tuoi dati identificativi, in modo da permetterci di effettuare le verifiche.
Una volta ricevuta la tua richiesta, procederemo ad annullare i buoni regalo per i quali hai esercitato il diritto di recesso, i quali perderanno di validità e non potranno più essere utilizzati. Procederemo a rimborsarti il corrispettivo pagato entro i successivi 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto.
Modulo di recesso tipo
Per esercitare il diritto di recesso (o di reso), puoi utilizzare il seguente modulo:
– Destinatario: Maicibus S.r.l.s., con sede legale in Viale Alessandro Guidoni 12, 50127 Firenze (FI).
– Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
– Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
– Nome del/dei consumatore(i)
– Indirizzo del/dei consumatore(i)
– Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
– Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.
- Garanzia e responsabilità
Garantiamo che i Pasti consegnati siano conformi alle norme igieniche e di sicurezza alimentare previste dalla legge, siano commestibili e siano conformi alla descrizione fornita sul Sito (salvo quanto detto sopra per quanto riguarda le immagini).
Non siamo responsabili per eventuali reazioni allergiche o intolleranze causate dagli ingredienti indicati sulla scheda prodotto. Sei tenuto a leggere attentamente la scheda prodotto di ogni Pasto e a comunicare eventuali allergie durante il processo di acquisto.
- Reclami
Il diritto di presentare un reclamo sorge quando un pasto da noi consegnato non soddisfa i requisiti di qualità, non è conforme alla descrizione o non è comunque idoneo al consumo. Se desideri presentare un reclamo, puoi comunicarcelo utilizzando i recapiti indicati sopra.
Esaminiamo ogni reclamo ricevuto e, per i reclami dimostrati ed approvati, provvederemo a rimborsarti il valore del Prodotto non conforme o, a tua scelta, ad emettere un buono che potrai utilizzare sul Sito.
- La risoluzione delle controversie
La procedura di composizione extra-giudiziale
Se sei un consumatore, puoi avviare una procedura di composizione extra-giudiziale (c.d. “A.D.R.”) per la risoluzione delle controversie in materia di consumo, anche in via telematica (c.d. “O.D.R.”), attivando l’apposita procedura presso uno degli organismi giuridicamente accreditati.
A tal fine, la Commissione Europea ha messo a disposizione dei consumatori residenti nella Unione Europea una piattaforma per la risoluzione online extra-giudiziale delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online, a cui è possibile accedere attraverso il sito https://webgate.ec.europa.eu/odr.
La procedura Europea per controversie di modesta entità (per residenti in Paesi Europei diversi dall’Italia)
Se risiedi in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia ed il valore della controversia non eccede, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00, puoi accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti condizioni generali di vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007 e successive modifiche. Puoi trovare il testo completo del regolamento sul sito web www.eur-lex.europa.eu.
La giustizia ordinaria (per tutti)
In ogni caso, potrai agire dinanzi alla giustizia ordinaria per far valere i tuoi diritti.
Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti condizioni generali di vendita è competente il foro del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio.
- Legge applicabile
Si applica la legge italiana a tutti i contratti conclusi in base alle presenti condizioni generali. Tuttavia, se sei un consumatore la tua residenza abituale non è in Italia, potrai godere delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del tuo Paese, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, alle modalità e formalità della comunicazione del recesso e alla garanzia legale di conformità.